泉州市市監局發布2024春節假期涉旅消費維權典型案例

一碗面線糊45元 餐飲店被查處

近日，泉州市市場監督管理局發布春節假期涉旅消費維權典型案例，涉及住宿、飲食等消費領域，這些投訴經執法人員及時受理和調處，均得到妥善處理，獲得來泉游客的肯定和點贊。

案例一 網上訂房無法入住 執法人員深夜快處

2月13日凌晨，晉江市青陽市監所接到游客投訴，稱他們向旅行社報名來晉江旅游，旅行團一行24人提前預訂了某酒店房間，到達酒店卻被拒絕入住，游客要求酒店盡快安排入住并履行違約責任。

執法人員立即趕往該酒店核實處理。經了解，該酒店多日前已滿房，但因酒店、網絡平臺、旅行社之間房源信息交換誤差，導致酒店前臺服務人員無法為全部旅客提供入住服務。

隨后執法人員現場主持調解，由該酒店臨時騰出管理服務人員的房間安排一部分游客入住，另一部分游客由該酒店聯系附近其他酒店安排入住。2月14日，青陽市監所工作人員又組織酒店、旅行社、旅客進行調解。最終，該酒店對預訂標間及大床房的游客先行補償200元，對入住無窗及附近其他酒店的游客每晚補償400元，并對所有旅客贈送泉州地方特產一份。

無獨有偶，2月14日晚間，晉江市陳埭鎮市監所也接到類似的投訴，旅客稱網上預訂的酒店房間無法入住。執法人員經現場了解確認，該酒店房間在滿房情況下未及時更新網上平臺信息。執法人員發現該酒店新近裝修營業，部分房間因電視等設備未配備完整尚未投入使用。執法人員即要求酒店整理騰出這些房間以及部分工作人員房間給旅客免費入住，最終全部滯留旅客均入住。

案例二 游客投訴高價面線糊 商家全額退還費用

日前，有游客通過社交平臺反映，2月16日中午，他在某美食店購買10碗面線糊，每碗里僅加了兩顆海蠣兩個醋肉兩片香腸，一碗收費為45元，加上三盤拼盤和三個粽子，一頓小吃合計消費740元，最后經溝通商家少算160元，實際收費580元。

鯉城區鯉中市監所接到投訴后，立即聯合泉州市市場監管綜合執法支隊二大隊到現場核查。經執法人員與投訴雙方調解溝通，商家退還580元餐費，游客表示滿意。對商家存在面線糊加料配菜未明碼標價并有欺詐消費套路問題，執法二大隊進行立案查處。

案例三 旅拍服務起爭執 調解有力化糾紛

2月16日，晉江市新塘市監所接到游客撥打熱線投訴稱，他們通過高德地圖找到商家預約旅拍，每人費用為399元，約定拍攝30—40分鐘，底片50張。游客一行5人拍攝后發現，5個人的拍攝時間只花了不到一小時，并且存在妝容草率、成品照片還有閉眼的情況，因此要求商家向每人退還199元。

接到投訴后，晉江市新塘市監所值勤人員當即電話聯系雙方溝通了解情況，雙方在照片質量以及服務情況存在較大糾紛。執法人員隨即趕往現場調解，經過兩個多小時的溝通協調，雙方達成和解，商家按游客要求每人退還199元，合計995元。

案例四 簪花不成起沖突 商家被責令整改

2月13日下午，豐澤區東海市監所接到游客投訴稱，他們到蟳埔村游玩時，在一家攝影店鋪里交了499元，為小孩購買了穿蟳埔傳統服裝拍攝服務，店鋪的化妝服務用了很長時間完成，又引導他們到另一家攝影店里去拍照，由于拍照等待時間過長，在此期間，店鋪工作人員態度惡劣，險些產生肢體沖突，因此投訴商家未誠信經營，并威脅游客人身安全。

東海市監所執法人員立即到涉訴商家開展現場檢查。針對游客反映的商家服務不到位、服務態度差等一系列問題，執法人員對經營者進行嚴肅批評教育，并責令該店立即整改;經調解，商家退還499元拍攝費用，游客也同意寄回因特殊原因穿走的發飾和服裝。游客對處理結果表示滿意，并通過微信反饋為執法人員點贊。

案例五 酒店一房多訂 游客獲得賠償

2月12日晚上9點多，臺商投資區東園市監所接到游客投訴稱，其在平臺上預訂了某酒店房間，到達酒店后卻被告知無法入住，游客要求賠償并安排入住。執法人員趕往現場核實確認，該酒店在多個平臺發布預定信息，因未及時同步更新預訂情況，出現一房多訂的現象，導致酒店預留房間不夠問題。執法人員一面調解，一面對接轄區酒店民宿，尋找房源安排游客入住。當晚11點多，游客成功入住其他酒店。該酒店經營者承認管理經營上失誤，對游客誠懇賠禮道歉，退還房費856元，并承擔游客的打車費和入住其他酒店的差價共750元。

此外，當晚11點多，惠安縣崇武鎮市監所也成功處置了一起一房多人預訂的投訴，酒店與投訴者達成“退一賠三”的和解。